FAQ-Bereich

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Willkommen im FAQ-Bereich von Allyouneed.com

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Fragen und Antworten rund um Allyouneed.com

Sie möchten uns persönlich kontaktieren? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an service@allyouneed.com. Bei Fragen zu Bestellungen teilen Sie uns bitte immer auch Ihre Bestellnummer mit.

 

Bestellung & Lieferung

Sie haben verschiedene Möglichkeiten den Händler zu kontaktieren. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Darin finden Sie die Kontaktdaten des jeweiligen Händlers. Über diese Kontaktdaten können Sie direkt Kontakt zum Händler aufnehmen.

Zudem haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit über ein Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto Kontakt zum Händler aufzunehmen. Klicken Sie hierzu im Bereich "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen". Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

Den Versandstatus können Sie können mit Hilfe der Sendungsnummer, welche Ihnen durch den Händler übermittelt wurde, den Sendungsverlauf über die DHL Sendungsverfolgung prüfen. Registrierte Kunden können die Sendungsnummer sowie den Sendungsverlauf im Kundenkonto einsehen oder finden diese ebenfalls in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Ist keine Sendungsnummer angegeben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Zudem haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit über ein Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto Kontakt zum Händler aufzunehmen. Klicken Sie hierzu im Bereich "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen". Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über die Bestellstatusseite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

Sie können die Bestellung noch solange stornieren, bis der Händler die Ware noch nicht versendet hat. Hat er diese versendet, ist lediglich eine Retoure (Rückversand) möglich.

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellung über das Kundenkonto im Bereich "Bestellungen" finden. Dort treffen Sie die Auswahl "mögliche Optionen" und "Stornierungsanfrage senden".

Haben Sie eine Bestellung als Gast getätigt, so können Sie eine Stornierungsanfrage an die in der Bestellbestätigung genannten E-Mail Adresse des Händlers richten. Alternativ ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls dem Händler eine Stornierungsanfrage zukommen lassen.

Falls die gelieferte Ware nicht mit der bestellten übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte den Händler. Dessen Kontaktdaten befinden sich in der Bestellbestätigungs-E-Mail, welche Sie beim Bestellabschluss erhalten haben. Als registrierter Kunde erreichen Sie den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

Falls die Lieferung Ihres Paketes sich erheblich verzögert hat, können Sie mit Hilfe der Sendungsnummer welche Ihnen durch den Händler übermittelt wurde, den Sendungsverlauf über die DHL Sendungsverfolgung prüfen. Registrierte Kunden können die Sendungsnummer sowie den Sendungsverlauf im Kundenkonto einsehen oder finden diese ebenfalls in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Ist keine Sendungsnummer angegeben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Zudem haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit über ein Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto Kontakt zum Händler aufzunehmen. Klicken Sie hierzu im Bereich "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen". Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

Gehen Sie dabei bitte wie folgt vor, um einen erfolgreichen Kontakt zu ermöglichen:

1. Fragen Sie den Händler nach einer Sendungsnummer und prüfen Sie diese.

2. Erfolgt nach 48 Stunden keine Rückmeldung, so wenden Sie sich bitte unter Nennung der Bestellnummer mittels E-Mail an service@allyouneed.com an unseren Kundenservice.

Eine Rechnung kann nur Ihr Vertragspartner, der Händler, ausstellen. Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen und die Zusendung einer Rechnung anfordern.

 

Zahlungsabwicklung

Sie haben auf Allyouneed.com als registrierter Kunde sowie als Gast die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsarten zu wählen. Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung: Vorkasse, Giropay, SofortÜberweisung, PayPal und Kreditkarte. Sobald Sie die gewünschte Ware in Ihren persönlichen Warenkorb gelegt haben, erscheint die Schaltfläche „Zur Kasse“. Sind Sie bereits registriert, können Sie sich an dieser Stelle einloggen. Sind Sie noch nicht registriert, haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren, oder als Gast zu bestellen. Im nächsten Schritt werden Sie im Bestellprozess zur Eingabe bestellrelevanter Daten aufgefordert. Diese sind Ihre Liefer-und Rechnungsadresse. Sobald Sie Ihre Adressdaten eingegeben haben, kommen Sie zur Zahlungsmittelauswahl-Seite. Hier können Sie nun aus den oben aufgeführten Zahlungsarten auswählen. Haben Sie Ihr Zahlungsmittel erfolgreich hinterlegt, dann kommen Sie zum letzten Bestellschritt. Sie schließen den letzten Bestellschritt mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ ab.

Sobald Sie die gewünschte Ware in Ihren persönlichen Warenkorb auf Allyouneed.com gelegt haben, erscheint die Schaltfläche „Zur Kasse“. Sind Sie bereits registriert, können Sie sich an dieser Stelle einloggen. Sind Sie noch nicht registriert, haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren, oder als Gast zu bestellen. Im nächsten Schritt werden Sie im Bestellprozess zur Eingabe bestellrelevanter Daten aufgefordert. Diese sind Ihre Liefer-und Rechnungsadresse. Sobald Sie Ihre Adressdaten eingegeben haben, kommen Sie zur Zahlungsmittelauswahl-Seite.

Möchten Sie eine Zahlung mittels PayPal auf Allyouneed.com vornehmen, fügen Sie Ihr PayPal Konto hinzu und folgen Sie dem hinterlegten Link „Weiter zu PayPal“ zur Bestätigung Ihres PayPal-Accounts. Nachdem Sie im nächsten Schritt bei PayPal die Zahlung autorisiert haben, gelangen Sie zurück in unseren Shop und können den Kauf abschließen. Erst dann wird die Zahlung bei PayPal ausgeführt.

 

Gutscheine

Sie haben die Waren in den Warenkorb gelegt und „Zur Kasse“ ausgewählt. Danach ist es Ihnen nach Eingabe der Liefer-und Rechnungsadresse sowie der Auswahl eines Zahlungsmittels als registrierter Kunde sowie als Gastbesteller im letzten Bestellschritt auf der Bestellübersichtsseite möglich, Ihren Gutschein einzulösen. Haben Sie als registrierter Kunde bereits eine Standard-Lieferadresse und eine Standard-Rechnungsadresse sowie ein Zahlungsmittel hinterlegt, gelangen Sie nach dem Login direkt zum letzten Bestellschritt.

Im letzten Bestellschritt auf der Bestellübersichtsseite ist es Ihnen nun möglich Ihren Gutschein unter „Gutschein einlösen“ zu hinterlegen. Der Gutscheinwert sowie der reduzierte Betrag werden Ihnen nach Eingabe und Speicherung Ihres eingesetzten Gutscheincodes umgehend angezeigt. Nun können Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließen.

Sie haben die Waren in den Warenkorb gelegt und „Zur Kasse“ ausgewählt. Nach Eingabe der Liefer-und Rechnungsadresse werden Sie zur Auswahl eines Zahlungsmittels weitergeleitet. Sie sehen dort zunächst den Bestellwert ohne Berücksichtigung des Gutscheinwertes. Hier findet noch keine tatsächliche Belastung Ihres Zahlungsmittels statt. Nach der Bestätigung des Zahlungsmittels gelangen Sie zum letzten Bestellschritt auf die Bestellübersicht.

Haben Sie als registrierter Kunde die Liefer-und Rechnungsadresse und das Zahlungsmittel bereits hinterlegt, werden Sie nach dem Login direkt zur Bestellübersicht weitergeleitet. Sie können jetzt den Gutschein eingeben und sehen daraufhin den Bestellwert abzüglich des Gutscheinwertes. Der Ihnen angezeigte reduzierte Betrag wird Ihrem Zahlungsmittel belastet, wenn Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken.

Es kann pro Bestellung nur ein Gutschein verwendet werden. Mehrere Gutscheine können nicht innerhalb einer Bestellung zusammengefasst werden.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihr Gutschein noch gültig ist oder ob Sie den Mindestbestellwert eingehalten haben. Bitte beachten Sie, dass sich der Mindestbestellwert auf den Warenwert ohne Versandkosten bezieht. Erhalten Sie weiterhin eine Fehlermeldung, dann wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@allyouneed.com. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail immer die Fehlermeldung und Ihren Gutscheincode mit an.

 

Produkt

Falls Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie sich jederzeit an den Verkäufer wenden. Dieser kennt sich mit seinen Produkten am besten aus.

Falls Sie bereits ein Produkt gekauft haben, erreichen Sie den Händler als registrierter Kunde über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungsemail ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

Haben Sie hingegen eine Frage zu einer noch vorzunehmenden Bestellung, so finden Sie die Kontaktdaten des Verkäufers in dessen AGB, welche Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite aufrufen können.

Sie haben über unseren Marktplatz Allyouneed.com einen Artikel bei einem Händler erworben, der jetzt einen Defekt aufweist. Bei einem defekten Gerät kann es sich um einen Gewährleistungs- oder um einen Garantiefall des Händlers handeln. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts immer direkt an den Händler von dem Sie das defekte Produkt erworben haben.

Registrierte Kunden erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls den Kontakt zum Händler aufnehmen.

 

Retourenprozess

Falls Sie ein bereits gekauftes Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Rufen Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellungen die Bestellung auf, die Sie retournieren bzw. widerrufen wollen.

2. Melden Sie Ihre Retoure und den Wunsch nach einem Retourenlabel oder Widerrufsformular über das Formular "Rückversand anfordern" unter "mögliche Optionen" beim Händler an. Optional wird vom Händler auch u. U. eine Online-Retoure angeboten, sodass sie das Retourenlabel sofort ausdrucken können.

Stellt Ihnen der Händler kein Retouren Label zur Verfügung empfehlen wir Ihnen einen nachweisbaren Versand (DHL Paket) an den Absender. Hinweis: Verpackung muss den Anforderungen an den Versand entsprechen.

ACHTUNG:
Bitte informieren Sie in jedem Fall den Händler über Ihren Retourenwunsch vorher und retournieren Sie die Ware nachweisbar. Falls Sie innerhalb 48 Stunden keine Rückmeldung auf Ihre Retourenanfrage vom jeweiligen Händler erhalten habe, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@allyouneed.com.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft der jeweilige Händler Ihre Rücksendung. Danach veranlasst der Händler die Retoure. Mit dem Einstellen der Retoure erfolgt die Rückabwicklung Ihrer Zahlung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag Ihrer retournierten Bestellung setzt sich aus dem jeweiligen Warenwert abzüglich eines eventuellen Abschlages durch den Händler sowie eventuell der Rücksendungskosten, sofern diese nicht durch den Händler getragen werden, zusammen.

Bitte beachten Sie betreffend des etwaigen Abschlages für die Rücksendungskosten die AGBs des jeweiligen Händlers, welche Ihnen bei Ihrer Bestellung mittels E-Mail zugesendet wurden. Alternativ ist es ebenfalls möglich die AGBs des Händlers über die Produktdetailseite aufzurufen.


 

Allyouneed.com prüft und aktualisiert die bereitgestellten Informationen ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Informationen inzwischen verändert haben. Allyouneed.com übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereit gestellten Informationen. Die zusammengetragenen Antworten zu den FAQ stellen weder eine Rechtsberatung dar, noch können aus diesen rechtliche Ansprüche hervorgehen.

 

 

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